Líder de Postventa / Customer Success – México

Sobre la Compañía

Somos una empresa multinacional de tecnología con presencia en más de 20 países, dedicada a desarrollar soluciones SaaS que ayudan a las organizaciones a optimizar sus operaciones y crecer de forma sostenible.

Creemos en una cultura ágil, colaborativa y humana, donde cada persona puede ser auténtica y aportar sus ideas. Nuestro trabajo está guiado por nuestros valores 4H:

Happy – construimos entornos positivos donde las personas disfrutan lo que hacen
Honest – actuamos con integridad y transparencia
Humble – aprendemos constantemente y trabajamos en equipo
Hungry – tenemos ambición por crecer e impactar globalmente

Estamos en una etapa de expansión regional y buscamos seguir fortaleciendo la experiencia de nuestros clientes.

Misión del Rol

Serás responsable de garantizar que cada cliente en México tenga una experiencia estable, fluida y orientada al crecimiento.

Tu rol será clave para proteger y expandir el Net Revenue Retention (NRR) del país, anticipar riesgos, prevenir churn y consolidar una operación de postventa sólida, predecible y escalable.

Trabajarás coordinando equipos locales y globales, impulsando mejoras continuas y actuando como un puente estratégico entre clientes, equipos internos y el Country Manager.

Principales Responsabilidades

Operación diaria

Supervisar, priorizar y destrabar tickets críticos provenientes de Mesa de Ayuda y equipos de Operaciones Globales.
Garantizar la estabilidad operativa de clientes estratégicos y apoyar la gestión del Country Manager en situaciones críticas.
Coordinar el trabajo de KAMs, Customer Success Specialists y Cobranzas para mantener una cartera saludable y minimizar churn.

Gestión semanal

Revisar métricas clave como NRR, churn, upselling y cross-selling, detectando riesgos y oportunidades de expansión.
Alinear acciones con equipos de Producto, Desarrollo Custom y Operaciones Globales frente a requerimientos prioritarios.
Trabajar junto al equipo de Cobranzas local para evitar pérdidas de clientes por falta de gestión de pagos.

Gestión mensual

Reportar la salud de la cartera y planes de mitigación de churn al Country Manager y equipos globales.
Liderar iniciativas de mejora continua dentro del área de postventa.
Impulsar proyectos especiales, actualizaciones o mejoras para clientes enterprise o estratégicos.

Requisitos

Imprescindibles

Entre 3 y 6 años de experiencia en postventa, customer success o gestión de clientes grandes.
Conocimiento técnico en software, APIs o sistemas tecnológicos.
Experiencia liderando equipos o coordinando múltiples áreas.
Experiencia demostrada en reducción de churn y crecimiento de NRR.
Manejo avanzado de Excel y análisis de métricas operativas.

Deseables

Experiencia en empresas SaaS o tecnología.
Experiencia trabajando con equipos globales o distribuidos.
Experiencia en gestión de cobranzas colaborativa o recuperación de cartera.

Lo que ofrecemos

Cultura horizontal y colaborativa basada en la mentalidad #YoTeAyudo.
Ambiente dinámico, cercano y con espacio real para proponer ideas e impulsar mejoras.
Medio día libre en tu cumpleaños para celebrarlo
Eventos de celebración de metas, actividades de team building y encuentros globales
Bono trimestral: hasta 1,4 sueldos