Quienes se sumen tienen que compartir nuestros Core Values:

Energía Positiva: encaramos los desafíos con optimismo y foco en la solución. Confiamos en que se puede y hacemos que pase.

Empatía: escuchamos activamente y buscamos una conexión real, poniéndonos en el lugar del otro.

No nos da lo mismo: nos comprometemos con la calidad y buscamos la excelencia en cada entrega.

Vamos por más: no nos quedamos en lo logrado, siempre buscamos superarnos.

Job description

¿Cuáles son algunos de los desafíos que te esperan?

• Realizar la asignación, priorización y seguimiento de tickets.
• Controlar y monitorear el ciclo de vida de los tickets.

• Actuar como Incident Manager en incidentes críticos y altos.
• Configurar y administrar Jira.

• Alinear procesos entre el cliente e infraestructura.
• Manejar el catálogo de SLAs y controlar los niveles de servicio.
• Tener buena comunicación con todas las partes interesadas del cliente y equipo interno, asegurando la comunicación proactiva de seguimiento con el Project Manager y el cliente.
• Validar los requisitos y documentación de los entregables que describen los productos y/o servicios.
• Tener conocimiento sobre todos los procesos, poder definir nuevos, y alcanzar un control en ellos.
• Medir las acciones que se están llevando a cabo.
• Proporcionar recomendaciones para mejoras de procedimiento.

¿Qué nos gustaría de vos?

• Que tengas experiencia de al menos 3 años en puestos similares.

• Que tengas experiencia en el manejo de herramientas como JIRA, Service Now, Invgate, Excel, Word, sistema de reporting (power BI) y metodologias agiles.
• Que tengas conocimientos sólidos en ITIL v4 y experiencia utilizando herramientas ITSM.
• Que seas una persona proactiva y que te guste trabajar en equipo.
• Que cuentes con buenas skills de comunicación.

Mandatory requirements

• +Experiencia mínima de 3 años en gestión de servicios de TI (SMO, Service Delivery, PMO o funciones equivalentes).
• +Experiencia en gestión de clientes y operación de servicios de soporte y mantenimiento, incluyendo seguimiento de SLA, incidentes, cambios y coordinación entre áreas técnicas y de negocio.
• +Conocimientos sólidos en ITIL v4 y experiencia utilizando herramientas ITSM
• +Jira, Service Now, Invgate
  

Benefits

Vas a poder contar con los siguientes beneficios:

• Un equipo de trabajo con el que vas a aprender y crecer!
• Una empresa que va a acompañar tu desarrollo.

• Una oficina cálida y luminosa para trabajar.

• Trabajamos con Swiss Medical.

• Contratación directa en relación de dependencia.
• Revisiones Salariales Periódicas

• Te brindamos todo el hardware que necesitas: notebook, monitor, mouse, headsets.

• Tu día de cumpleaños libre!

• Beneficio por Conectividad.
• Beneficio Pedidos Ya + Plus.

• Almuerzo in Company.
• Al cumplir 3 años, tenés tres semanas de vacaciones.
• Clases de inglés opcionales pagas.
• Horario flexible por franjas.

• Podés elegir como trabajar: en nuestras oficinas o bajo un modelo híbrido.

• Hacemos la Winter y la Sumer fest!