ANALISTA DE MONITOREO Jr

Horario de 16 a 00 hs. Horarios rotativos 4x 2.

Objetivo del puesto

Garantizar la continuidad de los servicios, a través del monitoreo de los mismos, cumpliendo con las metricas establecidas en los procesos.

Principales Responsabilidades

Monitorear la totalidad de los servicios relacionados al negocio y cumplir con el plan de acción de cada uno de ellos.

Alertar de forma efectiva a las áreas correspondientes de la ocurrencia de incidentes

Identificar oportunidades para mejorar los procesos y procedimientos del area.

Brindar capacitación sobre productos específicos a otros miembros del equipo que así lo requieran.

Cooperar con otros equipos para abordar incidentes de manera eficiente.

Contribuir a la creación y actualización de la base de conocimientos con soluciones y procedimientos para problemas comunes

Colaborar en la identificación de acciones preventivas, correctivas y/o de mejora para garantizar la calidad y eficiencia de los procesos.

Identificar tendencias a fin de detectar problemas recurrentes y documentarlos.

Alertar a los clientes al detectar anomalías durante el consumo de los servicios de la empresa.

Documentar de manera detallada todos los incidentes en el sistema de gestión correspondiente.

Sistemas específicos utilizados en el puesto

Herramienta de tickets

Postman

SQL management studio

Grafana, Dynatrace, Elastic

Conocimientos técnicos excluyentes

Base de datos relacional

Manejo y configuracion de APIs

Api Testing

Servicios Web

Lenguaje de Programacion (Json, HTML, XML)

Office 365/Sistemas Operativos

Conocimientos técnicos no excluyentes

Base de datos no relacional

Programacion( Phyton, .net)

Conocimientos específicos excluyentes

Comunicación y Negociacion

Alta capacidad de analisis

Oratoria

Resolucion de conflictos

Conocimientos específicos no excluyentes